v1.0 · Effective 10 Agustus 2026
Tingkat Layanan (SLA)
Dokumen ini menjelaskan tingkat layanan yang kami komitmenkan untuk Sugeh, bagaimana kami mengukurnya, dan apa yang Anda dapat bila kami tidak memenuhinya. Berlaku untuk pelanggan berbayar; paket gratis dilayani sebaik mungkin tanpa komitmen tertulis.
1. Ketersediaan layanan
Target ketersediaan bulanan: 99,5%. Setara dengan paling banyak sekitar 3 jam 39 menit tidak dapat diakses dalam satu bulan kalender.
Cara mengukurnya. Sebuah pemeriksa otomatis menghubungi aplikasi, antarmuka program, dan panel setiap 2 menit. Satu periode dihitung sebagai gangguan bila dua pemeriksaan berturut-turut gagal. Rekaman pemeriksaan inilah dasar perhitungan, bukan laporan lisan.
Yang jujur perlu Anda tahu: pengukuran ini mulai berjalan 10 Agustus 2026. Kami belum punya rekam jejak historis, dan kami tidak akan mengarang satu pun. Angka bulanan pertama tersedia setelah bulan penuh pertama berjalan.